Download e-book for kindle: Beschwerdemanagement in der Bankwirtschaft (German Edition) by Katharina Zander

By Katharina Zander

ISBN-10: 3640905687

ISBN-13: 9783640905683

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - financial institution, Börse, Versicherung, word: 1,3, Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig, Sprache: Deutsch, summary: In der Zeit des umfassenden globalen Wettbewerbs, der ebenfalls den Finanzdienstleistungsbereich betrifft, sind Mehrbankenverbindungen keine Ausnahme mehr. Dies zeigt die Bereitschaft der Konsumenten zum Bankenwechsel. Bereits 70 % der Verbraucher halten Banken für austauschbar. Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement und damit auch das Beschwerdemanagement zunehmend an Bedeutung. Und auch wenn besonders in Kreditinstituten sehr genau auf Fehlervermeidung geachtet werden sollte, haben Kunden immer wieder Anlass zur Unzufriedenheit, wie die Gallup-Studie von 2009 berichtet. Bei der telefonischen Befragung von 3.500 Kunden der Sparkassen, Genossenschaftsbanken und Großbanken Deutschlands klagten 12 % der Befragten über ein challenge mit Produkten, carrier und Leistungen ihrer financial institution in den letzten sechs Monaten. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement muss an diesem Punkt angesetzt werden, um die Loyalität der Kunden zurückzugewinnen und um unfavourable Auswirkungen von Beschwerden auf das Kreditinstitut zu vermeiden. In diesem Zug darf Kundenunzufriedenheit nicht mehr als lästig empfunden sondern muss als Kundenbindungsmöglichkeit angesehen werden .
Ziel der vorliegenden Arbeit ist, den Umgang mit Beschwerden in der Bankwirtschaft aufzuzeigen. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es erfolgt im Wesentlichen die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements nicht außer Acht gelassen wird. Abschließend wird die derzeitige Bedeutung des Beschwerdemanagements für den Bankensektor dargestellt.

Show description

Read or Download Beschwerdemanagement in der Bankwirtschaft (German Edition) PDF

Similar banks & banking books

Download e-book for kindle: Handbook of the Equity Risk Premium: 1 (Handbooks in by Rajnish Mehra

Edited by means of Rajnish Mehra, this quantity makes a speciality of the fairness hazard top class puzzle, a time period coined by way of Mehra and Prescott in 1985 which includes a variety of empirical regularities within the costs of capital resources which are at odds with the predictions of ordinary fiscal theory.

Allan H. Meltzer's A History of the Federal Reserve, Volume 1: 1913-1951 PDF

Allan H. Meltzer's enormous historical past of the Federal Reserve approach tells the tale of 1 of America's such a lot influential yet least understood public associations. this primary quantity covers the interval from the Federal Reserve's founding in 1913 throughout the Treasury-Federal Reserve Accord of 1951, which marked the start of a bigger and tremendously replaced establishment.

Grundlagen des High Frequency-Tradings und Ansätze zur - download pdf or read online

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - financial institution, Börse, Versicherung, notice: 1,7, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe Bonn, Veranstaltung: Institutionen des Kapitalmarkes, Sprache: Deutsch, summary: excessive Frequency-Trading ist eine Sonderform des algorithmischen Handels. Dabei werden unter Einsatz modernster Technologien minimalste Marktschwankungen genutzt, um Gewinne zu realisieren.

Download e-book for iPad: Contemporary Financial Intermediation by Stuart I. Greenbaum,Anjan V. Thakor,Arnoud Boot

In modern monetary Intermediation, 3rd version, Greenbaum, Thakor and Boot provide a particular method of monetary markets and associations, proposing an built-in portrait that places info on the middle. rather than easily naming and describing markets, laws, and associations as competing books do, the authors discover the never-ending subtlety and plasticity of economic associations and credits markets.

Extra info for Beschwerdemanagement in der Bankwirtschaft (German Edition)

Example text

Download PDF sample

Beschwerdemanagement in der Bankwirtschaft (German Edition) by Katharina Zander


by Donald
4.0

Rated 4.62 of 5 – based on 48 votes
 

Author: admin